Politique d’expédition — AsteriaSouls

Chez AsteriaSouls, chaque commande est préparée avec soin, attention et intention afin de vous offrir une expérience unique dès la réception de votre colis ✨

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Lors des périodes de forte activité ou des lancements de collections limitées, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Suisse via La Poste Suisse ou un transporteur partenaire.

Les délais de livraison varient selon votre pays de destination :

• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables
• Europe : 3 à 10 jours ouvrables
• International : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les services postaux ou les périodes de l’année.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.

Frais de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

AsteriaSouls ne peut être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires imposés par les autorités douanières locales.

Retrait de commande

Le retrait en magasin/local est disponible pour certaines commandes.

Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations nécessaires pour le retrait.

Merci de présenter votre e-mail de confirmation lors du retrait de votre commande.

Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.

AsteriaSouls ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, AsteriaSouls ne peut garantir les délais exacts de livraison.

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter.

Nous ferons toujours notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée ✨